Ich arbeite in der Telefonabteilung eines Hotels, und inzwischen sind alle Mitarbeitenden, mich eingeschlossen, völlig fertig und zynisch geworden
Eine Mitarbeiterin am Hoteltelefon erzählt, dass das ständige Erraten der Gästewünsche das ganze Team ausgebrannt und zynisch gemacht habe.
Berechtigte Fragen oder anstrengende Fragen?
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Berechtigte FragenDie Frage bei Nummer 1 kann man doch völlig berechtigt stellen, oder? Ist diese Reaktion nicht ein bisschen zu zynisch?
Anstrengende FragenWenn Leute so um den heißen Brei herumreden, ist das echt unglaublich nervig... Wenn sie etwas Bestimmtes wollen, sollen sie es doch einfach genau sagen. Warum sorgen sie noch für zusätzlichen emotionalen Stress?
12 Kommentare
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Ich fühl das wirklich so sehr. Jedes Mal mit Leuten, die nicht mal richtig wissen, was sie wollen, „Family Arcade“ zu spielen, lässt einen irgendwann Menschen hassen und durchdrehen. Wenn man dann aber wie eine KI nur die vorgegebenen Antworten gibt, heißt es wieder: Warum reden Sie so steif, was soll dieser Ton? Man soll ihnen freundlich jeden Wunsch von den Augen ablesen, und wenn man das nicht tut, sind sie auch noch beleidigt. Damit ist das beschissene Gesamtpaket echt komplett.
Ich arbeite seit mehreren Jahren im Callcenter und habe das Gefühl, dass es in letzter Zeit noch schlimmer wird. Wenn man ihre Gedanken nicht lesen kann, machen sie einen verdammten Aufstand. Vielleicht liegt es daran, dass ich immer gereizter werde, aber ich sehe die Logik dieser Horrorkunden echt schon fett gedruckt vor mir, haha
Kann ich total verstehen.... haha Es gibt auch wahnsinnig viele Leute, die nicht mal wissen, was sie eigentlich fragen.... Und erstaunlich viele lassen einen etwas für sie auswählen und reichen dann eine Beschwerde ein, wenn ihnen die Wahl nicht gefällt...^^.......