Je bosse au service téléphonique d’un hôtel, et tout le personnel, moi compris, a fini par péter les plombs et devenir cynique
Une employée chargée des appels d'un hôtel raconte que devoir constamment deviner les attentes des clients a épuisé et aigri toute l'équipe.
Questions légitimes ou questions épuisantes ?
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Questions légitimesLa question du numéro 1 me semble tout à fait légitime, non ? Ce n’est pas un peu trop cynique comme réaction ?
Questions épuisantesLes gens qui parlent avec autant de détours sont vraiment énervants... S’ils veulent quelque chose de précis, ils n’ont qu’à le dire clairement, pourquoi nous imposer encore plus de fatigue émotionnelle ?
12 commentaires
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Franchement, je comprends tellement. À force de jouer à « Family Arcade » chaque fois avec des gens qui ne savent même pas correctement ce qu’ils veulent, on finit par détester les gens et par perdre la tête. Mais si on se contente des réponses toutes faites comme une IA, ils demandent pourquoi on parle de façon aussi froide, ce qui ne va pas avec notre ton… Il faudrait tout deviner et leur parler avec une douceur infinie, et si on ne le fait pas, ils se vexent. Putain, ça complète vraiment le tableau.
Ça fait plusieurs années que je bosse dans un centre d’appels, et j’ai l’impression que ça empire dernièrement. Si on n’arrive pas à lire dans leurs pensées, ils nous font un putain de scandale. C’est peut-être parce que je deviens de plus en plus à cran, mais je vois carrément la logique des clients infernaux en gras, sérieux mdr
Je comprends tellement.... haha Il y a énormément de gens qui ne savent même pas ce qu’ils demandent.... Et il y en a bien plus qu’on ne croit qui te demandent de choisir quelque chose pour eux, puis déposent une réclamation si ton choix ne leur plaît pas...^^.......