Korea Mall
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Sede 5, Beolmal-ro 566beon-gil, Gyeyang-gu, Incheon, Republic of Korea 21009
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FAQ

Risposte brevi alle domande più comuni.

Per iniziare

Cos'è Korea Mall?

Ti facciamo arrivare i prodotti coreani all'estero. Con «Servizio acquisti» compriamo noi al posto tuo. Con «Inoltro pacchi» compri tu e lo mandi al nostro magazzino. In entrambi i casi, te lo spediamo noi.

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Quale devo usare?

Se non riesci a pagare o a registrarti in un negozio coreano, usa «Servizio acquisti». Se riesci a comprare per conto tuo, usa «Inoltro pacchi». Puoi spedire gli articoli di entrambi nello stesso pacco.

Mi serve un account?

Puoi sfogliare, controllare i prezzi e riempire il carrello anche senza. Accedi per pagare o per avere il tuo indirizzo coreano.

Dove spedite?

Spediamo in tutto il mondo. Alcuni articoli non si possono spedire in alcuni Paesi.

Il tuo indirizzo coreano

Dove trovo il mio indirizzo coreano?

Accedi e apri «Indirizzo coreano gratis». È gratuito, e il tuo indirizzo e il tuo codice sono subito pronti.

Come inserisco l'indirizzo in un negozio coreano?

Usa i pulsanti di copia e incolla ogni riga così com'è. Il tuo codice fa parte dell'indirizzo, quindi non toglierlo.

Il negozio chiede un numero di telefono.

Usa il numero indicato con il tuo indirizzo: 02-2666-7114. Non possiamo ricevere SMS di verifica per te.

Devo registrare il numero di tracciamento?

Sì. Aggiungi il corriere e il numero di tracciamento, così possiamo abbinare il pacco a te. Il numero d'ordine non basta.

Ho dimenticato di mettere il mio codice.

Ci vorrà più tempo per trovare il pacco. Mandaci il numero di tracciamento e la ricevuta dell'ordine.

Giacenza

Per quanto potete tenere i miei articoli?

Ogni articolo è gratis per 45 giorni dall'arrivo.

Cosa succede dopo i giorni gratis?

Se anche un solo articolo supera i 45 giorni, la giacenza costa $1.00 al giorno per cliente, non per articolo.

Potete buttare via i miei articoli?

Dopo 75 giorni e un avviso, possiamo smaltirli. Dopo non è più possibile recuperarli.

Come faccio a sapere che un articolo è arrivato?

Compare nel tuo magazzino, di solito da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la consegna.

Unire i pacchi fa ripartire i giorni gratis?

No. Ogni articolo conta dal giorno in cui è arrivato.

Unire i pacchi

Può stare tutto in un solo pacco?

Sì. Scegli gli articoli che vuoi inviare, da qualsiasi negozio, e li imballiamo insieme. Di solito costa meno che spedire più pacchi.

Quanto costa unire?

Gratis per gli articoli di «Servizio acquisti», $2.00 a pacco per gli altri. Togliere le scatole esterne costa $3.00 a pacco e riconfezionare $3.00 a pacco.

Prezzi
Quando devo chiederlo?

Quando è arrivato tutto, prima di pagare la spedizione. Dopo il pagamento non possiamo aggiungere articoli.

Un lightstick può viaggiare con altri articoli?

Sì. Gli articoli con batteria vanno verificati dal corriere e, con batterie al litio, tutto il pacco parte con spedizione express.

Due pagamenti

Perché pago due volte?

Prima paghi gli articoli. La spedizione dipende dal peso finale, quindi la paghi dopo che abbiamo imballato e pesato il pacco.

Cosa pago la prima volta?

L'articolo, la consegna in Corea, la commissione di gestione e l'eventuale commissione di pagamento. Vedi ogni importo prima di pagare.

Cosa pago la seconda volta?

La spedizione internazionale, più gli eventuali costi di imballaggio, giacenza o variazione di prezzo. Ti mostriamo il totale prima di pagare.

Devo spedire subito?

No. Spedisci quando vuoi. Ogni articolo è gratis per 45 giorni.

Come posso pagare?

Alla cassa vedi i metodi disponibili per il tuo Paese. La carta può avere una commissione di pagamento, indicata prima di pagare. PayPal non ha costi aggiuntivi.

In che valuta pago?

In dollari USA. La tua banca può mostrare un importo leggermente diverso nella tua valuta.

Variazioni di prezzo

Quando comprate i miei articoli?

Una volta al giorno, nei giorni lavorativi. Gli ordini pagati entro le 10:00 ora coreana vengono acquistati il giorno stesso.

E se il negozio alza il prezzo?

Te lo diciamo subito dopo l'acquisto. Puoi tenerlo e pagare la differenza insieme alla spedizione, oppure annullare.

E se non rispondo?

Dopo 3 giorni manteniamo l'ordine e aggiungiamo la differenza al pagamento della spedizione.

E se annullo?

Ricevi il rimborso completo e la spedizione di reso al negozio la paghiamo noi.

E se il prezzo scende?

Il prezzo dell'articolo fissato al momento del pagamento è il prezzo del tuo ordine, quindi la differenza non viene rimborsata.

Rimborsi

Posso annullare prima che compriate?

Sì. Ricevi il rimborso completo.

Posso annullare dopo l'acquisto?

Nei limiti delle regole di reso del negozio. Paghi tu il costo di reso del negozio e i nostri costi di gestione.

E se è esaurito?

Ricevi il rimborso completo. Non passiamo a un'altra versione o opzione.

E se è sbagliato o danneggiato?

Se ce ne accorgiamo quando arriva al nostro magazzino, lo gestiamo con il negozio. Se non si può cambiare, ricevi un rimborso.

Posso avere un rimborso dopo la spedizione?

Non per un ripensamento né per articoli aperti o usati. Perdite o danni durante la consegna seguono le regole di risarcimento del corriere.

Come ricevo il rimborso?

Sul metodo di pagamento che hai usato, entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso. L'accredito dipende dalla società di pagamento.

Politica di rimborso

Spedizione

Come si calcola il prezzo della spedizione?

In base al peso reale o alle dimensioni del pacco: si applica il valore più alto.

Chi paga dazi e tasse?

Di solito paga il destinatario. La spedizione internazionale non include dazi e tasse, e l’importo è stabilito dalla dogana del paese di destinazione. Per alcuni paesi e metodi di spedizione (ad esempio la posta verso gli Stati Uniti) incassiamo i dazi insieme al pagamento della spedizione e li paghiamo per te. In questo caso il pagamento della spedizione mostra una riga separata per dazi e spese doganali, e non c’è nulla da pagare in più alla consegna. L’importo nella pagina del prodotto è una stima; l’importo esatto viene stabilito dopo l’imballaggio. I dazi pagati in anticipo non vengono rimborsati dopo la spedizione del pacco.

Perché il prezzo finale è diverso dalla stima?

Il prezzo finale usa il peso e le dimensioni reali dopo l'imballaggio. Lo vedi prima di pagare.

Quanto ci mette la spedizione?

Dipende dal Paese e dall'opzione di spedizione. Non possiamo promettere una data esatta.

Dov'è il mio numero di tracciamento?

Nelle tue spedizioni, appena il pacco parte dalla Corea.

Cosa non potete spedire?

Alcuni articoli non si possono spedire affatto, altri dipendono dal Paese e dal corriere. Guarda la lista.

Articoli vietati

Ti serve ancora aiuto?

Mandaci un messaggio e ti rispondiamo via email.

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