자주 묻는 질문을 모았어요.
한국 상품을 해외에서 받을 수 있게 도와드려요. 구매대행은 저희가 대신 사고, 배송대행은 고객님이 직접 사서 저희 창고로 보내요. 어느 쪽이든 저희가 해외로 보내 드려요.
한국 쇼핑몰 가입이나 결제가 어려우면 구매대행을, 직접 살 수 있으면 배송대행을 이용하세요. 둘 다 한 상자로 받을 수 있어요.
상품 둘러보기, 요금 확인, 장바구니는 가입 없이 이용할 수 있어요. 결제와 한국 주소 받기는 로그인이 필요해요.
85개국으로 배송해요. 일부 상품은 국가에 따라 보낼 수 없어요.
배송비 계산기 열기주문과 배송 내역은 내 계정에서 볼 수 있어서 로그인이 필요해요. 로그인 없이 보낸 문의는 메일로 받은 링크로 다시 열 수 있어요. 링크가 만료됐다면 문의할 때 쓴 이메일로 새 링크를 받을 수 있어요.
평일 9~18시(한국 시간)에 답변해 드려요. 주말과 한국 공휴일은 쉬어요. 운영시간 밖에 보낸 문의는 다음 운영일부터 접수 순서대로 답해 드려요.
링크 요청 화면에서 상품 페이지 주소를 붙여 넣고 요청을 보내 주세요. 상품을 확인한 뒤 견적을 보내 드려요. 견적은 내 계정에서 볼 수 있어요.
링크로 요청로그인한 뒤 내 한국 주소를 열면 주소와 코드가 바로 나와요. 무료예요.
복사 버튼을 눌러 한 줄씩 그대로 붙여 넣으세요. 코드도 주소의 일부이니 지우지 마세요.
주소에 적힌 번호(02-2666-7114)를 입력하세요. 본인 인증 문자는 저희가 대신 받을 수 없어요.
네. 택배사와 운송장 번호를 입력해야 고객님 상품으로 확인할 수 있어요. 주문 번호만으로는 찾을 수 없어요.
상품을 찾는 데 시간이 더 걸려요. 운송장 번호와 주문 내역을 보내 주세요.
상품마다 입고일부터 45일 동안 무료예요.
45일이 지난 상품이 하나라도 있으면 하루 $1.00의 보관료가 붙어요. 상품마다가 아니라 고객 한 명당 매기는 금액이에요.
75일이 지나면 미리 안내한 뒤 폐기할 수 있어요. 폐기한 상품은 되돌릴 수 없어요.
내 창고에 표시돼요. 보통 택배 도착 후 1~3영업일 걸려요.
아니요. 상품마다 처음 입고된 날부터 계산해요.
네. 쇼핑몰이 달라도 보낼 상품을 고르면 함께 포장해요. 보통 여러 상자로 보내는 것보다 저렴해요.
구매대행 상품은 무료, 그 외에는 상자당 $2.00예요. 겉상자 제거는 상자당 $3.00, 재포장은 상자당 $3.00예요.
요금 안내상품이 모두 입고된 뒤, 배송비를 결제하기 전에 신청하세요. 결제한 뒤에는 상품을 추가할 수 없어요.
네. 배터리가 든 상품은 배송사 확인이 필요하고, 리튬 배터리가 들어 있으면 상자 전체를 빠른 배송으로 보내요.
상품 금액을 먼저 결제해요. 배송비는 최종 무게로 정해지기 때문에 포장하고 무게를 잰 뒤에 결제해요.
상품 금액, 국내 배송비, 대행 수수료예요. 결제 전에 항목별 금액을 보여 드려요. PayPal 결제에는 추가 요금이 없어요.
국제 배송비에 포장비, 보관료, 가격 변동 금액이 있으면 함께 더해요. 결제 전에 합계를 보여 드려요.
아니요. 원할 때 보내세요. 상품마다 45일 동안 무료로 보관해요.
PayPal로 결제해요. PayPal 결제에는 추가 요금이 없어요.
미국 달러(USD)로 결제해요. 은행 명세서에는 환율 때문에 금액이 조금 다르게 보일 수 있어요.
PayPal 결제 화면에서 결제 정보를 확인하고 다시 시도해 보세요. PayPal에서는 결제됐는데 주문이 결제 전으로 보이면 주문 번호와 함께 문의해 주세요. 확인해 드릴게요.
영업일마다 하루 한 번 구매해요. 한국 시간 10시까지 결제하면 그날 구매해요.
구매 직후 알려 드려요. 주문을 유지하고 차액을 배송비와 함께 내거나, 취소할 수 있어요.
3일이 지나면 주문을 유지하고 차액을 배송비에 더해요.
전액 환불해 드리고 쇼핑몰 반품 택배비는 저희가 부담해요.
결제할 때 확정된 상품 금액이 그 주문의 가격이라 차액은 돌려드리지 않아요.
네. 전액 환불해 드려요.
쇼핑몰의 반품 규정 안에서 가능해요. 쇼핑몰 반품비와 처리 비용은 고객님이 부담해요.
전액 환불해 드려요. 다른 버전이나 옵션으로 바꾸지 않아요.
입고할 때 확인되면 저희가 쇼핑몰과 처리해요. 교환이 안 되면 환불해 드려요.
단순 변심이나 개봉·사용한 상품은 환불되지 않아요. 배송 중 분실·파손은 배송사 보상 기준을 따라요.
환불이 확정되면 3영업일 안에 결제한 수단으로 환불해 드려요. 실제 입금일은 결제사마다 달라요.
환불 정책실제 무게와 부피 무게(상자 크기로 계산) 중 더 큰 쪽으로 계산해요.
배송비 계산기 열기보통은 받는 분이 내요. 국제 배송비에는 관세와 세금이 포함되지 않고, 금액은 도착 나라 세관이 정해요. 일부 나라·배송 방법(예: 미국 우편)은 배송비를 결제할 때 관세를 함께 받아 저희가 대신 내요. 이 경우 배송비 결제에 관세·통관 수수료가 따로 표시되고, 받을 때 추가로 낼 비용은 없어요. 상품 화면의 관세는 예상 금액이고, 정확한 금액은 포장한 뒤 정해져요. 미리 낸 관세는 출고 후에는 환불되지 않아요.
최종 금액은 포장 뒤 실제 무게와 크기로 정해요. 결제 전에 보여 드려요.
국가와 배송 방법에 따라 달라요. 정확한 날짜는 약속드리기 어려워요.
상자가 한국에서 출발하면 배송 내역에 나와요.
어디로도 보낼 수 없는 상품이 있고, 국가와 배송사에 따라 달라지는 상품이 있어요. 금지 품목 목록을 확인해 주세요.
금지 품목배송비를 결제하기 전까지는 배송 내역에서 배송지를 직접 바꿀 수 있어요. 다른 나라로 바꾸면 배송비가 다시 계산돼요. 결제한 뒤에는 출고 번호와 함께 1:1 문의를 남겨 주세요. 포장 전이면 바꿔 드릴게요.
출고 번호와 함께 문의해 주세요. 파손됐다면 상자와 상품 사진도 보내 주세요. 배송사에 확인한 뒤 답해 드려요. 파손·분실 문의는 긴급으로 접수해요.
문의를 남겨 주시면 이메일로 답변드려요.