Respuestas cortas a lo que más nos preguntan.
Te llevamos productos coreanos a tu país. Con Compra por encargo, lo compramos por ti. Con Reenvío de paquetes, lo compras tú y lo mandas a nuestro almacén. En los dos casos, nosotros te lo enviamos.
Si no puedes pagar o registrarte en una tienda coreana, usa Compra por encargo. Si puedes comprarlo tú, usa Reenvío de paquetes. Lo de ambos servicios puede ir en una sola caja.
Puedes ver, consultar precios y llenar tu carrito sin cuenta. Inicia sesión para pagar o para obtener tu dirección en Corea.
Enviamos a 85 países. Algunos artículos no se pueden enviar a algunos países.
Abrir la calculadora de envíoLos pedidos y envíos se muestran en tu cuenta, así que necesitas iniciar sesión para verlos. Una consulta enviada sin cuenta puede abrirse de nuevo con el enlace de nuestro correo. Si el enlace venció, pide uno nuevo con el correo que usaste.
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Corea). Cerrado los fines de semana y los días feriados de Corea. Las consultas enviadas fuera de este horario se responden por orden desde el siguiente día hábil.
Abre la pantalla de solicitud por enlace, pega la dirección de la página del producto y envía la solicitud. Revisamos el producto y te enviamos una cotización, que verás en tu cuenta.
Solicitud por enlaceInicia sesión y abre Dirección gratis en Corea. Es gratis, y tu dirección y tu código están listos al momento.
Usa los botones de copiar y pega cada línea tal cual. Tu código es parte de la dirección, así que no lo borres.
Usa el número que aparece con tu dirección: 02-2666-7114. No podemos recibir mensajes de verificación por ti.
Sí. Agrega el transportista y el número de seguimiento para que sepamos que el paquete es tuyo. El número de pedido no basta.
Tardaremos más en encontrar tu paquete. Envíanos el número de seguimiento y el comprobante de compra.
El almacenaje de cada artículo es gratis por 45 días desde que llega.
Si algún artículo pasa de 45 días, el almacenaje cuesta $1.00 al día por cliente, no por artículo.
Después de 75 días y un aviso, podemos desecharlos. Luego no se pueden recuperar.
Aparece en tu almacén, normalmente de 1 a 3 días hábiles tras la entrega.
No. Cada artículo cuenta desde el día en que llegó.
Sí. Elige los artículos que quieras enviar, de cualquier tienda, y los empacamos juntos. Suele costar menos que varias cajas.
Gratis para los artículos de Compra por encargo; $2.00 por caja para lo demás. Quitar cajas exteriores cuesta $3.00 por caja y reempacar, $3.00 por caja.
PreciosCuando todo haya llegado, antes de pagar el envío. Después de pagar, no podemos agregar artículos.
Sí. Lo que lleva baterías necesita revisión del transportista, y con baterías de litio toda la caja va por Express.
Primero pagas tus artículos. El envío depende del peso final, así que lo pagas después de que empaquemos y pesemos tu caja.
El artículo, el envío dentro de Corea y la tarifa de servicio. Ves cada monto antes de pagar. Pagar con PayPal no tiene cargo extra.
El envío internacional, más embalaje, almacenaje o cambio de precio, si los hay. Te mostramos el total antes de pagar.
No. Envía cuando quieras. El almacenaje de cada artículo es gratis por 45 días.
Pagas con PayPal. Pagar con PayPal no tiene cargo extra.
En dólares estadounidenses. Tu banco puede mostrar un monto un poco distinto en tu moneda.
Revisa tus datos de pago en la pantalla de PayPal y vuelve a intentarlo. Si PayPal muestra el pago pero tu pedido sigue sin pagar, envíanos una consulta con tu número de pedido y lo revisaremos.
Una vez al día, en días hábiles. Los pedidos pagados antes de las 10:00 (hora de Corea) se compran ese mismo día.
Te avisamos justo después de comprar. Puedes quedártelo y pagar la diferencia con el envío, o cancelar.
Después de 3 días conservamos el pedido y sumamos la diferencia al pago del envío.
Recibes el reembolso completo y nosotros pagamos el envío de devolución a la tienda.
El precio fijado al pagar es el precio de tu pedido, así que la diferencia no se reembolsa.
Sí. Recibes el reembolso completo.
Dentro de las reglas de devolución de la tienda. Pagas el costo de devolución de la tienda y nuestro costo de gestión.
Recibes el reembolso completo. No lo cambiamos por otra versión u opción.
Si lo detectamos al llegar a nuestro almacén, lo resolvemos con la tienda. Si no se puede cambiar, te reembolsamos.
No por cambio de opinión ni por artículos abiertos o usados. La pérdida o el daño en el envío siguen las reglas de compensación del transportista.
Al medio de pago que usaste, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del reembolso. La fecha en que llega depende de la empresa de pago.
Política de reembolsoPor el peso real o por el tamaño de la caja, lo que cuente más.
Abrir la calculadora de envíoNormalmente los paga el destinatario. El envío internacional no incluye aranceles ni impuestos, y el monto lo fija la aduana del país de destino. En algunos países y métodos de envío (por ejemplo, correo postal a EE. UU.) cobramos el arancel junto con el pago del envío y lo pagamos por ti. En ese caso, el pago del envío muestra una línea aparte de arancel y tasa de aduana, y no hay nada extra que pagar en la entrega. El monto en la página del producto es un estimado; el monto exacto se fija después de empacar. El arancel pagado por adelantado no se reembolsa una vez enviado el paquete.
El precio final usa el peso y tamaño reales después de empacar. Lo ves antes de pagar.
Depende del país y de la opción de envío. No podemos prometer una fecha exacta.
En tus envíos, cuando la caja sale de Corea.
Algunos artículos no se pueden enviar y otros dependen del país y del transportista. Mira la lista.
Artículos prohibidosHasta que pagues el envío, puedes cambiar la dirección de entrega directamente en tus envíos. Si cambias a otro país, el costo de envío se recalcula. Después de pagar, envíanos una consulta 1:1 con tu número de envío. Si todavía no está empaquetado, lo cambiamos por ti.
Envíanos una consulta con tu número de envío y, si el paquete llegó dañado, fotos de la caja y de los artículos. Lo revisaremos con el transportista y te responderemos. Las consultas por daños o pérdidas se atienden como urgentes.
Envíanos un mensaje y te respondemos por correo.