Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
A gente leva produtos coreanos até você, fora da Coreia. Na Compra assistida, a gente compra para você. No Redirecionamento, você compra e manda para o nosso armazém. Nos dois casos, a gente envia para você.
Se você não consegue pagar ou se cadastrar em uma loja coreana, use a Compra assistida. Se consegue comprar por conta própria, use o Redirecionamento. Você pode enviar os dois na mesma caixa.
Você pode navegar, ver preços e encher o carrinho sem conta. Entre para pagar ou receber seu endereço coreano.
Enviamos para 85 países. Alguns itens não podem ser enviados para alguns países.
Abrir a calculadora de fretePedidos e envios aparecem na sua conta, então é preciso entrar para vê-los. Uma consulta enviada sem conta pode ser aberta de novo pelo link do nosso e-mail. Se o link expirou, peça um novo com o e-mail que você usou.
De segunda a sexta, das 9h às 18h (horário da Coreia). Fechado aos fins de semana e feriados da Coreia. Consultas enviadas fora desse horário são respondidas por ordem de chegada, a partir do próximo dia útil.
Abra a tela de solicitação por link, cole o endereço da página do produto e envie a solicitação. A gente verifica o produto e envia um orçamento, que você vê na sua conta.
Solicitação por linkEntre na conta e abra Endereço coreano grátis. É de graça, e seu endereço e seu código ficam prontos na hora.
Use os botões de copiar e cole cada linha do jeito que está. Seu código faz parte do endereço, então não tire.
Use o número que aparece com o seu endereço: 02-2666-7114. A gente não consegue receber SMS de verificação por você.
Sim. Adicione a transportadora e o código de rastreio para a gente saber que o pacote é seu. Só o número do pedido não basta.
Vai demorar mais para encontrar seu pacote. Mande para a gente o código de rastreio e o comprovante do pedido.
A armazenagem de cada item é grátis por 45 dias depois da chegada.
Se qualquer item passar de 45 dias, a armazenagem custa $1.00 por dia, por cliente, não por item.
Depois de 75 dias e de um aviso, podemos descartar os itens. Depois disso, não é possível recuperá-los.
Ele aparece no seu armazém, geralmente de 1 a 3 dias úteis depois da entrega.
Não. Cada item conta a partir do dia em que chegou.
Pode. Escolha os itens que quer enviar, de qualquer loja, e a gente embala tudo junto. Geralmente sai mais barato que várias caixas.
É grátis para itens da Compra assistida e custa $2.00 por caixa para os demais. Remover as caixas externas custa $3.00 por caixa e reembalar custa $3.00 por caixa.
PreçosQuando tudo tiver chegado, antes de pagar o frete. Depois do pagamento, não é possível adicionar itens.
Pode. Itens com bateria precisam de verificação da transportadora, e com bateria de lítio a caixa inteira vai por expresso.
Primeiro você paga pelos itens. O frete depende do peso final, então você paga depois que a gente embala e pesa sua caixa.
O item, o frete dentro da Coreia e a taxa de serviço. Você vê cada valor antes de pagar. Pagar com PayPal não tem cobrança extra.
O frete internacional, mais as cobranças de embalagem, armazenagem ou mudança de preço, se houver. A gente mostra o total antes de você pagar.
Não. Envie quando quiser. A armazenagem de cada item é grátis por 45 dias.
Você paga com PayPal. Pagar com PayPal não tem cobrança extra.
Em dólares americanos. Seu banco pode mostrar um valor um pouco diferente na sua moeda.
Confira os dados de pagamento na tela do PayPal e tente novamente. Se o PayPal mostrar o pagamento, mas o pedido continuar como não pago, envie uma consulta com o número do pedido e nós verificamos.
Uma vez por dia, em dias úteis. Pedidos pagos até 10h no horário da Coreia são comprados no mesmo dia.
A gente avisa logo depois da compra. Você pode manter o item e pagar a diferença junto com o frete, ou cancelar.
Depois de 3 dias, mantemos o pedido e somamos a diferença ao pagamento do frete.
Você recebe o reembolso total, e a gente paga o frete de devolução para a loja.
O preço do item definido no pagamento é o preço do seu pedido, então a diferença não é reembolsada.
Pode. Você recebe o reembolso total.
Dentro das regras de devolução da loja. Você paga o custo de devolução da loja e o nosso custo de processamento.
Você recebe o reembolso total. A gente não troca por outra versão ou opção.
Se a gente perceber o problema quando o item chegar ao nosso armazém, resolvemos com a loja. Se não for possível trocar, você recebe o reembolso.
Não em caso de arrependimento nem para itens abertos ou usados. Perda ou dano na entrega segue as regras de indenização da transportadora.
Na mesma forma de pagamento que você usou, em até 3 dias úteis depois de confirmarmos o reembolso. O prazo para o valor chegar depende da empresa de pagamento.
Política de reembolsoPelo peso real ou pelo tamanho da caixa, o que contar mais.
Abrir a calculadora de freteNormalmente o destinatário paga. O frete internacional não inclui impostos de importação e taxas, e o valor é definido pela alfândega do país de destino. Em alguns países e métodos de envio (por exemplo, correio para os EUA), cobramos o imposto junto com o pagamento do frete e pagamos por você. Nesse caso, o pagamento do frete mostra uma linha separada de imposto de importação e taxa alfandegária, e não há nada a mais para pagar na entrega. O valor na página do produto é uma estimativa; o valor exato é definido depois da embalagem. O imposto pago antecipadamente não é reembolsado depois que o pacote for enviado.
O preço final usa o peso e o tamanho reais depois da embalagem. Você vê antes de pagar.
Depende do país e da opção de envio. Não podemos prometer uma data exata.
Nos seus envios, assim que a caixa sair da Coreia.
Alguns itens não podem ser enviados de jeito nenhum, e outros dependem do país e da transportadora. Veja a lista.
Itens proibidosAté pagar o frete, você pode alterar o endereço de entrega diretamente nos seus envios. Se mudar para outro país, o frete é recalculado. Depois de pagar, envie uma consulta 1:1 com o número do envio. Se ainda não foi embalado, alteramos para você.
Envie uma consulta com o número do envio e, se o pacote estiver danificado, fotos da caixa e dos itens. Vamos verificar com a transportadora e dar um retorno. Consultas sobre danos ou perdas são tratadas como urgentes.
Mande uma mensagem e a gente responde por e-mail.