Коротко о том, что спрашивают чаще всего.
Мы доставляем корейские товары за границу. В «Выкупе» мы покупаем товар за вас. В «Пересылке» вы покупаете сами и отправляете товар на наш склад. В обоих случаях доставку до вас берём на себя мы.
Если в корейском магазине не получается оплатить заказ или зарегистрироваться, выбирайте «Выкуп». Если можете купить сами, выбирайте «Пересылку». Товары из обеих услуг можно отправить в одной коробке.
Смотреть товары, проверять цены и добавлять их в корзину можно без аккаунта. Войти нужно, чтобы оплатить заказ или получить адрес в Корее.
Мы доставляем в 85 стран. Некоторые товары нельзя отправить в отдельные страны.
Открыть калькулятор доставкиЗаказы и отправки отображаются в вашем аккаунте, поэтому, чтобы их увидеть, нужно войти. Обращение, отправленное без аккаунта, можно снова открыть по ссылке из нашего письма. Если срок действия ссылки истёк, запросите новую, указав тот же адрес электронной почты.
По будням с 9:00 до 18:00 по корейскому времени. В выходные и государственные праздники Кореи мы не работаем. На обращения, отправленные в нерабочее время, мы отвечаем начиная со следующего рабочего дня в порядке очереди.
Откройте экран запроса по ссылке, вставьте адрес страницы товара и отправьте запрос. Мы проверим товар и пришлём расчёт, который будет виден в вашем аккаунте.
Запрос по ссылкеВойдите в аккаунт и откройте раздел «Бесплатный адрес в Корее». Это бесплатно, адрес и код будут готовы сразу.
Нажимайте кнопки копирования и вставляйте каждую строку как есть. Код — часть адреса, не удаляйте его.
Укажите номер, который показан рядом с вашим адресом: 02-2666-7114. Получать за вас SMS с кодами подтверждения мы не можем.
Да. Укажите службу доставки и трек-номер, чтобы мы поняли, что посылка ваша. Номера заказа недостаточно.
Поиск посылки займёт больше времени. Пришлите нам трек-номер и чек заказа.
Каждый товар хранится бесплатно 45 дн. после поступления на склад.
Если хотя бы один товар хранится дольше 45 дн., хранение стоит $1.00 в день с одного покупателя, а не за каждый товар.
Через 75 дн. и после уведомления мы можем их утилизировать. После этого вернуть их будет невозможно.
Он появится на вашем складе — обычно через 1–3 рабочих дня после доставки.
Нет. Срок для каждого товара считается со дня его поступления.
Да. Выберите товары для отправки из любых магазинов, и мы упакуем их вместе. Обычно это дешевле, чем несколько коробок.
Для товаров из «Выкупа» бесплатно, для остальных — $2.00 за коробку. Снятие внешних коробок — $3.00 за коробку, переупаковка — $3.00 за коробку.
ЦеныКогда все товары поступят на склад, до оплаты доставки. После оплаты добавить товары нельзя.
Да. Товары с батарейками проверяет служба доставки, а если батарейки литиевые, вся коробка отправляется экспресс-доставкой.
Сначала вы оплачиваете товары. Стоимость доставки зависит от итогового веса, поэтому её вы оплачиваете после того, как мы упакуем и взвесим коробку.
Товар, доставку по Корее и сервисный сбор. Перед оплатой вы видите каждую сумму. При оплате через PayPal доплат нет.
Международную доставку, а также упаковку, хранение и изменение цены, если они есть. Перед оплатой покажем всю сумму.
Нет. Отправляйте, когда удобно. Каждый товар хранится бесплатно 45 дн.
Оплата — через PayPal. При оплате через PayPal доплат нет.
В долларах США. В вашей валюте банк может показать немного другую сумму.
Проверьте платёжные данные на экране PayPal и повторите попытку. Если в PayPal оплата видна, а заказ всё ещё не оплачен, напишите нам и укажите номер заказа — мы проверим.
Раз в день по рабочим дням. Заказы, оплаченные до 10:00 по корейскому времени, мы покупаем в тот же день.
Мы сообщим об этом сразу после покупки. Вы можете оставить товар и доплатить разницу вместе с доставкой или отменить покупку.
Через 3 дн. заказ сохраняется, а разница добавляется к оплате доставки.
Мы вернём всю сумму и сами оплатим обратную доставку в магазин.
Цена на момент оплаты считается ценой заказа, поэтому разница не возвращается.
Да. Мы вернём всю сумму.
В рамках правил возврата магазина. Расходы магазина на возврат и наши расходы на обработку оплачиваете вы.
Мы вернём всю сумму. Мы не заменяем товар другой версией или вариантом.
Если мы заметим это при поступлении на склад, то решим вопрос с магазином. Если обмен невозможен, мы вернём деньги.
Нет, если вы передумали или товар вскрыт либо использован. При утере или повреждении при перевозке действуют правила компенсации курьерской службы.
Тем же способом, которым вы платили, в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата. Срок зачисления зависит от платёжной компании.
Политика возвратаПо фактическому весу или по размеру коробки — в зависимости от того, что больше.
Открыть калькулятор доставкиОбычно платит получатель. Международная доставка не включает пошлины и налоги, а их сумму определяет таможня страны назначения. Для некоторых стран и способов доставки (например, почтой в США) мы взимаем пошлину вместе с оплатой доставки и уплачиваем её за вас. В этом случае в счёте за доставку пошлина и таможенный сбор указаны отдельной строкой, а при получении доплачивать ничего не нужно. Сумма на странице товара примерная, точная определяется после упаковки. Заранее уплаченная пошлина не возвращается после отправки посылки.
Итоговая цена считается по фактическому весу и размеру после упаковки. Вы увидите её до оплаты.
Это зависит от страны и способа доставки. Точную дату мы обещать не можем.
В разделе «Отправки» — как только коробка покинет Корею.
Некоторые товары нельзя отправить совсем, а для некоторых всё зависит от страны и службы доставки. Смотрите список.
Запрещённые товарыПока вы не оплатили доставку, адрес можно изменить самостоятельно в ваших отправках. Если выбрать другую страну, стоимость доставки будет пересчитана. После оплаты напишите нам вопрос 1:1 с номером отправки. Если коробка ещё не упакована, мы изменим адрес.
Напишите нам и укажите номер отправки; если посылка повреждена, приложите фото коробки и товаров. Мы уточним у перевозчика и ответим вам. Обращения о повреждении и потере рассматриваются в первую очередь.
Напишите нам — мы ответим по электронной почте.