Des réponses courtes aux questions les plus posées.
On vous fait venir des produits coréens à l'étranger. Avec le service d'achat, on achète pour vous. Avec la réexpédition, vous achetez vous-même et vous faites livrer vos achats à notre entrepôt. Dans les deux cas, on vous expédie le tout.
Si vous ne pouvez pas payer ou vous inscrire sur une boutique coréenne, choisissez le service d'achat. Si vous pouvez acheter vous-même, choisissez la réexpédition. Vous pouvez expédier les deux dans le même colis.
Sans compte, vous pouvez parcourir, voir les prix et remplir votre panier. Connectez-vous pour payer ou pour avoir votre adresse coréenne.
On livre dans 85 pays. Certains articles ne peuvent pas être envoyés dans certains pays.
Ouvrir le calculateur d'expéditionLes commandes et expéditions s'affichent dans votre compte : il faut vous connecter pour les voir. Une question envoyée sans compte peut être rouverte avec le lien de notre e-mail. Si le lien a expiré, demandez-en un nouveau avec l'e-mail utilisé.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Corée). Fermé le week-end et les jours fériés coréens. Les questions envoyées hors de ces horaires sont traitées dans l'ordre à partir du jour ouvré suivant.
Ouvrez l'écran de demande par lien, collez l'adresse de la page du produit et envoyez la demande. On vérifie le produit et on vous envoie un devis, visible dans votre compte.
Demande par lienConnectez-vous et ouvrez « Adresse coréenne gratuite ». C'est gratuit, et votre adresse et votre code sont prêts tout de suite.
Utilisez les boutons de copie et collez chaque ligne telle quelle. Votre code fait partie de l'adresse : ne le supprimez pas.
Utilisez le numéro affiché avec votre adresse : 02-2666-7114. On ne peut pas recevoir de SMS de vérification pour vous.
Oui. Ajoutez le transporteur et le numéro de suivi pour qu'on puisse relier le colis à votre compte. Un numéro de commande ne suffit pas.
Retrouver votre colis prendra plus de temps. Envoyez-nous le numéro de suivi et le reçu de votre commande.
Chaque article est stocké gratuitement pendant 45 jours après son arrivée.
Si un article dépasse 45 jours, le stockage coûte $1.00 par jour et par client, pas par article.
Après 75 jours et un préavis, on peut les éliminer. Impossible de les récupérer ensuite.
Il apparaît dans votre entrepôt, en général 1 à 3 jours ouvrés après la livraison.
Non. Chaque article compte à partir de son jour d'arrivée.
Oui. Choisissez les articles à envoyer, de n'importe quelle boutique, et on les emballe ensemble. En général, ça coûte moins cher que plusieurs colis.
Gratuit pour les articles du service d'achat, $2.00 par carton pour les autres. Retirer les cartons extérieurs coûte $3.00 par carton, et remballer $3.00 par carton.
TarifsQuand tout est arrivé, avant de payer l'expédition. Une fois payé, on ne peut plus ajouter d'articles.
Oui. Les articles à piles doivent être vérifiés par le transporteur, et avec des piles au lithium, tout le colis part en express.
Vous payez d'abord vos articles. L'expédition dépend du poids final, donc vous la payez une fois votre colis emballé et pesé.
L'article, la livraison en Corée et les frais de service. Vous voyez chaque montant avant de payer. Le paiement par PayPal est sans frais supplémentaires.
L'expédition internationale, plus les éventuels frais d'emballage, de stockage ou de changement de prix. Vous voyez le total avant de payer.
Non. Expédiez quand vous voulez. Chaque article est stocké gratuitement pendant 45 jours.
Vous payez avec PayPal. Le paiement par PayPal est sans frais supplémentaires.
En dollars américains. Votre banque peut afficher un montant légèrement différent dans votre devise.
Vérifiez vos informations de paiement sur l'écran PayPal, puis réessayez. Si PayPal indique le paiement mais que votre commande apparaît toujours comme non payée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons.
Une fois par jour, les jours ouvrés. Les commandes payées avant 10 h (heure de Corée) sont achetées le jour même.
On vous prévient juste après l'achat. Vous pouvez garder l'article et payer la différence en même temps que l'expédition, ou annuler.
Après 3 jours, on maintient la commande et on ajoute la différence à votre paiement d'expédition.
Vous recevez un remboursement intégral, et on paie le retour à la boutique.
Le prix de l'article fixé au paiement est le prix de votre commande, donc la différence n'est pas remboursée.
Oui. Vous recevez un remboursement intégral.
Dans le cadre des règles de retour de la boutique. Vous payez les frais de retour de la boutique et nos frais de traitement.
Vous recevez un remboursement intégral. On ne remplace pas par une autre version ou option.
Si on le constate à son arrivée à notre entrepôt, on règle ça avec la boutique. S'il ne peut pas être échangé, vous recevez un remboursement.
Pas pour un changement d'avis ni pour des articles ouverts ou utilisés. La perte ou les dommages pendant la livraison suivent les règles d'indemnisation du transporteur.
Sur le moyen de paiement utilisé, sous 3 jours ouvrés après la confirmation du remboursement. La date de réception dépend de la société de paiement.
Politique de remboursementSelon le poids réel ou le volume du carton : c'est le plus élevé des deux qui compte.
Ouvrir le calculateur d'expéditionEn général, c'est le destinataire qui paie. L'expédition internationale n'inclut pas les droits ni les taxes, et leur montant est fixé par la douane du pays de destination. Pour certains pays et modes d'expédition (par exemple la poste vers les États-Unis), nous percevons les droits avec le paiement de l'expédition et les réglons pour vous. Dans ce cas, le paiement de l'expédition affiche une ligne distincte pour les droits et frais de dédouanement, et il n'y a rien de plus à payer à la réception. Le montant indiqué sur la page produit est une estimation ; le montant exact est fixé après l'emballage. Les droits payés à l'avance ne sont pas remboursés une fois le colis expédié.
Le prix final se base sur le poids et la taille réels après emballage. Vous le voyez avant de payer.
Ça dépend du pays et de l'option d'expédition. On ne peut pas promettre de date exacte.
Dans vos expéditions, une fois que le colis a quitté la Corée.
Certains articles ne peuvent pas être expédiés du tout, d'autres dépendent du pays et du transporteur. Regardez la liste.
Articles interditsTant que vous n'avez pas payé les frais d'expédition, vous pouvez changer vous-même l'adresse de livraison dans vos expéditions. Si vous passez à un autre pays, les frais d'expédition sont recalculés. Une fois le paiement fait, envoyez-nous une question 1:1 avec votre numéro d'envoi. Si le colis n'est pas encore emballé, nous changerons l'adresse pour vous.
Écrivez-nous avec votre numéro d'expédition et, si le colis est abîmé, des photos du carton et des articles. On vérifie auprès du transporteur et on revient vers vous. Les demandes pour colis abîmé ou perdu sont traitées en urgence.
Envoyez-nous un message, on vous répond par e-mail.